Política de Reembolso

 

A Lu Cílios preza pela satisfação dos seus clientes. Caso precise solicitar um reembolso, leia atentamente as condições abaixo.

1. Condições para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:
✅ Produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte.
✅ Produto enviado errado ou diferente do solicitado.
✅ Pedido não entregue dentro do prazo máximo estimado (exceto em casos de força maior).

⚠️ Não realizamos reembolso em casos de:
❌ Arrependimento da compra após o uso do produto.
❌ Produtos já abertos ou usados.
❌ Erros na compra devido a informações inseridas incorretamente pelo cliente (exemplo: endereço errado).

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Como Solicitar o Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:
1️⃣ Envie um e-mail para seuemail@lucilios.com ou WhatsApp +351 9XXXX-XXXX com:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (caso esteja danificado ou errado)
    2️⃣ Nossa equipe analisará o pedido em até 5 dias úteis e entrará em contato com a resposta.
    3️⃣ Se aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Métodos de Reembolso

🔹 Cartão de crédito: O reembolso será realizado diretamente no cartão utilizado na compra e pode levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.
🔹 Pix/Transferência Bancária: O valor será devolvido para a conta bancária do titular em até 5 dias úteis.
🔹 Vale-compra: Se preferir, podemos fornecer um vale no valor do pedido para utilizar em compras futuras na Lu Cílios.

5. Produto com Defeito ou Avaria

Se recebeu um item com defeito, não jogue fora a embalagem original. Podemos solicitar a devolução do produto antes de aprovar o reembolso.

6. Alterações na Política de Reembolso

A Lu Cílios se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. Alterações serão publicadas em nosso site.

7. Contato para Suporte

📩 E-mail: atendimento@lucilios.com
📱 WhatsApp: +351 962-152-929