📌 Sobre a Lu Cílios

1. O que é a Lu Cílios?

A Lu Cílios é uma loja online especializada em produtos para extensão de cílios, oferecendo colas, extensões, pinças, removedores e acessórios de alta qualidade para lash designers profissionais em Portugal e na União Europeia.

2. Vocês possuem loja física?

Não, a Lu Cílios é 100% online, permitindo que você compre seus produtos a qualquer momento com entrega rápida e segura.

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📦 Pedidos e Entrega

3. Como faço um pedido?

É simples! Basta navegar pelo site, adicionar os produtos ao carrinho e finalizar a compra escolhendo o método de pagamento e entrega.

4. Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos pagamentos via:
✅ Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
✅ MB Way
✅ Transferência bancária
✅ PayPal

5. Para quais regiões vocês enviam?

Atendemos todo o território de Portugal e também enviamos para a União Europeia.

6. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
• Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 7 dias úteis
• União Europeia: 5 a 10 dias úteis

7. Como rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

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💳 Trocas, Devoluções e Reembolsos

8. Posso devolver um produto?

Sim! Você pode devolver um produto dentro de 14 dias após o recebimento, desde que ele esteja sem uso, lacrado e na embalagem original.

9. Como solicitar uma devolução ou troca?

Envie um e-mail para 📩 atendimento@lucilios.com com o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá com as instruções.

10. E se o produto chegar com defeito?

Caso receba um item com defeito, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e detalhes do problema para 📩 atendimento@lucilios.com

11. Quando receberei meu reembolso?

Os reembolsos são processados em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

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🎯 Produtos e Cuidados

12. As colas para extensão de cílios são seguras?

Sim! Todas as nossas colas são de alta qualidade e testadas para garantir segurança e durabilidade. Porém, recomendamos que sejam usadas somente por profissionais treinadas.

13. Como armazenar a cola para extensão de cílios?

Para manter a qualidade e durabilidade da cola:
✔️ Guarde em local fresco e seco, longe do sol
✔️ Após aberto, mantenha bem fechado e use dentro do prazo recomendado
✔️ Evite contato com ar e umidade

14. Os produtos são testados em animais?

Não! A Lu Cílios não trabalha com produtos testados em animais.

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📞 Atendimento ao Cliente

15. Como entrar em contato com a Lu Cílios?

Estamos à disposição para te ajudar! Entre em contato pelos seguintes canais:
📩 E-mail: atendimento@lucilios.com
📱 WhatsApp: +351 962-152-929
📷 Instagram: @luciliospt

16. Qual o horário de atendimento?

Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Portugal).