Política de Envio

 

Na Lu Cílios, garantimos um processo de envio eficiente e seguro para que os nossos clientes recebam os seus produtos com rapidez e qualidade. Abaixo, você encontrará todas as informações sobre os prazos, métodos de envio e regras aplicáveis.

1. Regiões Atendidas

📍 Enviamos para todo o território de Portugal e União Europeia.
🚛 Para entregas internacionais fora da UE, consulte-nos antes de finalizar a compra.

2. Prazos de Entrega

⏳ O prazo de entrega varia conforme o destino e o método de envio escolhido.

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis.
  • Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 7 dias úteis.
  • Países da União Europeia: 5 a 12 dias úteis.

📦 Atenção: Os prazos acima são estimados e podem variar por fatores externos, como greves, períodos de alto volume de pedidos (Black Friday, Natal) e atrasos dos transportadores.

3. Custos de Envio

💰 O custo do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, dimensões do pedido e destino.

  • Frete Grátis: Para pedidos acima de [10]€ (Portugal Continental).
  • Envio Padrão: Taxa fixa de [10]€ para Portugal.
  • Envio Expresso: Disponível mediante taxa adicional.

⚠️ Atenção: Algumas transportadoras podem cobrar taxas extras para entregas em áreas remotas.

4. Processamento e Expedição

📦 Os pedidos são processados em até 24h úteis após a confirmação do pagamento.
🚚 O envio é realizado de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Rastreamento do Pedido

🔍 Após a expedição, enviamos um e-mail com o código de rastreamento para que você acompanhe a entrega em tempo real.

Caso não receba o código, entre em contato pelo e-mail atendimento@lucilios.com ou WhatsApp +351 962 152 929.

6. Problemas com a Entrega

Se houver atrasos ou problemas com o envio, siga estas orientações:

🚨 Endereço incorreto ou incompleto: O cliente é responsável pelo preenchimento correto do endereço. Caso a encomenda seja devolvida, o reenvio será cobrado.

📦 Pedido não chegou dentro do prazo? Aguarde o prazo máximo estipulado e verifique o código de rastreamento. Se houver qualquer problema, entre em contato conosco.

💔 Pedido danificado ou extraviado? Se o pedido chegou com danos ou não foi entregue, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após a data prevista de entrega para analisarmos a melhor solução.

7. Contato para Dúvidas sobre Envio

📩 E-mail: atendimento@lucilios.com
📱 WhatsApp: +351 962 152 929